Откако је Раи Кроц довео МцДоналд'с у масе, предузетници теже да поједноставе и поједноставе своје поновљиве процесе, сводећи сложене пословне операције на лако изведиве задатке.
Али, постоји опасност да се оде предалеко. Ако вам је циљ да лажно заштитите своје пословање, размислите поново.
Према Рееду Хастингсу, оснивачу Нетфлика, неочекивана последица поједностављења вашег пословног модела је да ваш долазни таленат неће бити толико висок. Поделио је на Мастерс оф Сцале 'подцаст,' Оно што нисмо успели да разумемо је лажним испитивањем свих система да бисмо имали систем у коме би само лутке желеле да раде тамо. '
Размислите о томе на тренутак.
Ако је у вашем послу свака одлука вођена политиком, а не људима, неће бити места за аутономне, креативне, талентоване појединце да размишљају својом главом и воде ваш посао напред.
Нетфликова прича није изузетак - увек се дешава на исти начин. Организација започиње као окретан стартуп, наиван према свим проблемима са којима ће се суочити.
Затим, с временом, како се ти проблеми појављују, политике и поступци се развијају попут панцира како би заштитили компанију од поновних истих грешака. Мало по мало, бирократија се увлачи и ако нисте пажљиви, можете завршити под брдом бирокрације.
Па, како уравнотежити корист од развијања стандардних оперативних процедура, а да притом не убијете своју хладну покретачку атмосферу?
Као извршни директор Траинуала, видео сам да хиљаде компанија то раде како треба. Ево како:
Почните са мање детаља него што мислите.
Кажу да је најбоља камера она коју имате са собом. Слично томе, најбољи писани поступак је онај који је заправо написан. Не треба вам пуно детаља са капије.
Можда сте кренули у стварање свеобухватног скупа стандардних оперативних процедура (СОП) и заглавили сте. Ево тајне: вероватно је претјерано размишљате.
Када започнете, што мање детаља то боље. Чак и ако сте по природи перфекциониста, ваши СОП-ови не би требали бити ваша Сикстинска капела. То ће вас исцрпити, а ваше запослене ће вероватно изморити до суза.
Ако вашем тиму треба више детаља, тражит ће их! Овај приступ документацији одоздо према горе је много мање оптерећујући и много је лакши за одржавање. Временом додајте детаље, према захтеву.
Документујте своје најбоље праксе, а не оне најгоре.
Нетфликова прича је превише честа. Већина политика и процедура креирају се као реакција на проблем.
Ако непрестано зачепљујете рупе на броду, нећете имати времена за изградњу бољег брода.
Уместо тога, вашу документацију треба да води тим вашег тима позитивно перформансе. У сваком подручју вашег пословања постоји неко ко ради нешто како треба. За све постоји најбоља пракса.
Дакле, претплатите се на своју документацију тако што ћете оснажити своје најбоље извођаче да напишу шта функционише и поделите је са остатком тима.
Ваша правила су направљена да се крше.
Када су правила написана у камену, то значи једну од две ствари. Или сте диктатор и нисте отворени за повратне информације, или се ваша организација креће преспоро да би се прилагодила новим најбољим праксама.
Размислите о својим смерницама и процедурама попут табеле са резултатима у аркадним играма. Чим неко смисли бољи начин да нешто уради, требало би да се уздигне на врх као јасан и очигледан победник и сви би то требало да препознају.
На Фејсбуку у сваком тренутку ради око 10.000 различитих верзија платформе, јер се њени програмери непрестано такмиче у побољшању сопствених показатеља. Када нова карактеристика или дизајн надмаши стандард, стандард се преписује. Ваше пословање би требало да функционише на исти начин.
Морате кустосити док стварате.
Током година документовања, ваше пословање ће се развијати. Неки процеси ће се променити, а други ће бити потпуно ирелевантни, па је ваш посао да своју колекцију ажурирате.
Сваке године закажите барем неко време - можда током вашег годишњег планирања - да скенирате своје СОП и обрежете листу. Веће организације би то требале радити сваких 90 дана или чешће, како неред не би збунио безброј нових радника.
Дајте свима у вашој организацији овлашћење да уређују ваше процесе или бар да предлажу измене док их прегледају, али изаберите једну особу у компанији која ће у потпуности преузети власништво над системом.
Развијање стандардних оперативних поступака не би требало да значи заштиту вашег предузећа. Ако оснажите свој тим да ухвати њихове најбоље праксе, изазове га на непрестано усавршавање и одржи ваш садржај неуредним и јасним, ослободићете друштво глупих грешака без убијања културе.
