Често, када маркетиншки лидери проповедају своју стратегију изласка на тржиште, она је пуна обећања о хитовима у штампи, подебљаним порукама, друштвеној виралности и садржају који генерише потражњу. Сви су важни аспекти сваког успешног маркетиншког плана, али када се посматрају изоловано, они су кратковидни. Често не узимају у обзир једну претећу пословну стварност која може изазвати болне преломе стреса у вашем тиму ако се не лече рано.
Процењује се да Американци коштају слабу комуникацију на радном месту 400 милијарди долара годину, и стога је један од најважнијих планова заправо усредсређен на унутрашњу мрежу и неће донети приписане мерљиве метрике за изградњу вашег бренда. Без обзира на то, интерне комуникације су кључне за помоћ у вођењу бржег и ефикаснијег тима.
Кад год сам помогао компанији у њеној стратегији и извршавању на тржишту, део своје стратегије усредсредио сам на интерне комуникације. Да би их учинили незаборавнијим за читав тим, усредсредио сам их на три моја омиљена цитата / изреке.
Бродови за лабаве усне
Ова фраза је настала пропагандни плакати у Другом светском рату. Циљ је био подсетити војнике да избегавају непажљив разговор о тајним информацијама које би могле бити од користи непријатељу.
За стартупе, фраза се може користити као моћна метафора да подсети чланове тима на то шта треба, а шта не треба рећи ван зидова канцеларије. Ова листа може да садржи: датуме покретања, финансијску или другу статистику, бројеве прихода, детаље о финансирању, информације о клијенту итд.
Много ових информација може изгледати очигледно, али креирање документа и дистрибуција не само вашем тиму (чиме се отвара дијалог за дискусију), већ и новим регрутима може спречити потенцијално катастрофалне погрешне кораке.
Одувек сам говорио да бих, ако бих икада желео да будем колумниста технолошких трачева (и, не, не желим), постао возач Убера и једноставно тролисао најновијим технолошким сценама након срећног сата за опијене колеге из врућих технолошких компанија. Оно што људи кажу док су у вожњи, деле са колегама, било би довољно сока да задржи колону која бруји. Неопходно је да свом тиму отворено подсетите да људи данас слушају и говоре брзо и брзо.
Превенција кризне комуникације је прва ствар коју би ваша компанија требала дати као приоритет. Стартупи се воле хвалити својом унутрашњом транспарентношћу, али прво се уверите да сви знају шта могу, а шта не могу поновити.
Да сам имао више времена, написао бих краће писмо
Спуштених руку ово је моја омиљена изрека свих времена. Изговарали су је попут Бен Франклина, Винстона Цхурцхилла и Марка Тваина, мада се првобитно приписује Блаисе Пасцал, француски математичар.
Цитат се врти око важности и изазова постизања краткоће. Често кад пишемо, лутамо. Постајемо фиксирани на своје објашњење и стога плешемо у круговима око свог крајњег циља. На радном месту, подучавање тима писању на јасан и концизан начин може помоћи свима да ефикасније комуницирају.
Пажљиво размишљање о крајњем циљу и жељеном исходу било које иницијативе за интерну комуникацију непроцењиво је за тим. Случајно пуштање е-поште која се састоји од блокова рамфлираног текста је неефикасно. У стартуповима време никада није на вашој страни. Неке ствари су, међутим, вредне додатног напора.
Највећи проблем у комуникацији је илузија да се заузела
Овај духовити цитат може се приписати драматургу Георге Бернард Схав . Многи људи погрешно претпостављају да се комуникација дешава када информације достављају другој особи. У стварности, комуникација се дешава само када особа или људи на пријему приме информације и схвате их.
Појавом нових алата намењених убрзању сарадње на радном месту, промишљена комуникација се закомпликовала. Е-пошта, Гоогле документи, Мессенгер, Скипе и Слацк могу нам помоћи да се повежемо и комуницирамо, посебно када се тим не налази под једним кровом. Ипак, када компанији недостаје успостављање основних правила за различите алате, могућности за погрешну комуникацију расту у небо.
Разлог је једноставан. Са толико много опција, људи бирају свој омиљени облик комуникације и занемарују размишљање о томе како прималац поруке заправо жели да је испоручи. Инжењери воле Слацк, маркетинг то жели е-поштом, продаја каже да подигне телефон и неко неизбежно закаже састанак од 30 минута када би требало да стигне порука у три реда.
Постављање основних правила око преференција комуникације може бити од велике помоћи. Водите отворену дискусију и схватите шта најбоље одговара различитим тимовима. Разговор са својим тимом о комуникацији на начин који одговара циљу и даје одговарајући контекст неопходан је ради уштеде времена и забуне.
Лоша комуникација може осакати чак и најбоље тимове. Иронично, све што је потребно је комуницирање о правилној тимској комуникацији. Ово је најбољи начин да поставите компанију за успех.
