Медицински радници једногласно нам говоре једну једноставну истину. Потребно нам је више маски на лицу, а не више људи на лицу, како бисмо зауставили ширење Цовид-19 и заштитили се. И у основи је на свима нама, јер главни нарцис без маски и његов помоћник, који је донедавно такође негирао науку, одбијају да прихвате срамотну стварност да се ствари опет погоршавају док трче по Југу одржавајући углавном нежељене скупове за ширења. Срам нас било што смо седели и претпостављали да ће наши лидери урадити све тешке послове.
Одлучивање како да се позабавите забринутостима вашег тима због социјалних питања ваших купаца и како да се крећете у предизборним културним ратовима без уништавања ваше компаније, биће претерано изазовно. И као шеф, ови проблеми ће вам вероватно пасти у крило. Није да је то поштено, посебно са свим осталим на вашем тањиру тренутно, али искрено, ко би још волео да ради на тешким проблемима? Треба да направите план и предузмете неке брзе мере како бисте покушали да будете испред кривине, ако и када се свет врати.
Свађе у Старбуцксу и смрдљиве очи у метроу само су почетак. У лифту не можете разговарати ни окретати се. Не можете забити главу превише у салату (као да је то икада било у реду), и, наравно, нема двоструког потапања. Не можете заиста опширно да испитате возача са ивичњака пре него што зграбите следећи Лифт или Убер. А шта треба да радите када уђете на важан пословни састанак, а нико други у соби не носи маску?
У исто време можете сваки дан да погледате нову конфронтацију или 10. Старији вриштећи на старије, купци који вичу на продаваче, врцкави крсташи који нам држе предавања о својим медицинским проблемима и лажни демонстранти Првог амандмана који носе лажне картице са изузећима говорећи нам да се не залажемо за своја права са нашим смрдљивим маскама. Чланови вашег тима - посебно критички критичари - сви ће заглавити усред ових сцена.
За сада, почнимо са нечим прилично једноставним: Како да се побринемо да сви имају маску и да нико не проводи дане покушавајући да устане у лице других људи? И, најважније, како можете бити сигурни да ваш тим и ваши људи имају јасно и Јасан разумевање вашег положаја, нових правила ангажовања и ко ће објаснити и применити ова нова понашања за ваше купце? Зато што ћемо сви заглавити у овим новим стварностима већ неко време и сви ће морати бити део процеса и решења, а не део проблема.
Како смо о томе разговарали са великим бројем власника предузећа и оператора, имајте на уму неколико уобичајених ствари.
Заузми став. Запиши то. Широко га дистрибуирајте. Труди се.
Ако ваша порука није јасна и једноставна, ваши људи ће покушати на свој начин да изразе, објасне и оправдају нова правила, што значи да ће то бити неред без обзира на то колико су њихови искрени напори. Доследност једалекосада важније од исправности. Колико год изгледало „нељудски“ у овим сложеним временима када у основи не постоје тачни одговори, заправо је боље да једноставно понове правила, пристојно одговоре на све што им се каже и планирају да ескалирају спорове са проблематичним купцима на одговарајуће менаџери. Не можете пословати с расправама које бесне широм продавнице и не желите да се појаве нови проблеми јер се порука збрка или купац тврди да му је речено нешто друго.
Заштитите свој народ и своју имовину.
Чак ће се и ваши добронамерни и добротворни чланови тима брзо уморити од вриштања, мучења или злостављања на други начин - и њихове реакције су савршено разумљиве. Предузећа не могу да живе без купаца, али у овим ситуацијама морат ћете да ставите своје људе на прво место ако желите да наставите да послујете и мораћете да ускочите да бисте их заштитили када је то потребно. Купци су увек у праву, осим када нису, а ви морате бити тај који подвлачи црту. На крају, ово је пресудно јер - баш као и код наше деце - никада нисте срећнији од свог најмање срећног запосленог. А ти запослени у првом реду возе и диктирају како ваше пословање изгледа купцима.
Не схватајте то лично и чак и бозосима дајте предност сумњи.
Као што Мали Стевен увек каже, нема ништа личније од ваше политике, али мешање вашег посла и ваше политике рецепт је за бол у срцу и разочарање. Изузетно је тужно што је ношење маске сада претворио у политичку изјаву наш мршави председник, који каже да то људи чине само да би му погоршали ситуацију. Наравно, увек је све око њега. Али, упамтите, упркос његовом узнемирењу, никада се заправо не ради о вама. Дакле, немојте то схватати лично, немојте се повредити или узнемирити и покушајте да се сетите да несумњиво постоје неки пристојни, иако заведени људи који мисле да им је ношење маске нека врста неподношљивог наметања и њихових неотуђивих права . Ако се осврнете око себе, брзо ћете открити да су неки од ових чланова породице, рођаци или комшије, а не само случајеви ораха. Заправо не постоје две стране у било каквој дискусији с њима - баш као антиваксери или идиоти који вапију плућа. Зато је најбоље да их оставите и једноставно их подстакнете да уђу, изађу и крену даље. Није ваш посао да се предомислите.
Закључак: Ваш посао је да бринете о свом тиму и свом послу. Дајте им маске и алате и друге информације потребне за успех. И баш као што вам кажу у сваком авиону (у случају да сте разумљиво заборавили), „прво ставите своју маску за кисеоник“. Не можете помоћи другима ако сте и сами беспомоћни.
