Почетни шок је завршен, нека верзија новог нормалног је овде, а ваш тим то дугорочно разуме промена долази . Рачунају на то да ћете их водити кроз то. Они наравно гледају на ваше поступке, али такође пажљиво прате ваше речи.
Које речи? Ево листе за проверу: 7 кључних речи које ће вашим запосленима дати конкретне и умирујуће тонове. Ако се појављују довољно често у вашим примедбама, можете бити сигурни да сте бар један мали део свог посла обавили као вођа.
1. Слушање.
Људи желе да знају да ви слушате и да се они чују. Желе да знају да обраћате пажњу на макро изазове са којима се суочава ваше пословање и на индивидуалније изазове са којима се суочавају у свом животу.
Дакле, што више говорите ствари попут: „Слушам“, а можда чак и боље - „Питали смо Кс, а ви сте нам рекли И, па ћемо урадити З ...“ - боље порука коју ћете преносити.
2. Безбедност.
Људи су забринути. Неки су забринути за своје здравље. Други су забринути за посао и економски опстанак. Други имају породичне бриге, страхове о правцу земље - па чак и комбинацију свега наведеног.
Стога, што више можете понудити легитиман осећај сигурности, то ће бити пријемчивији. Не претјерујте у обећањима, али ако можете да кажете: „Мој циљ нису отпуштања“ или „Моја обавеза је да ћемо учинити све да задржимо свачија радна места бар до августа“, макар уклонили неки мали извор несигурност.
3. Флексибилност.
Већ сте видели током последњих неколико месеци да ће флексибилност бити једна од кључних ствари које запосленици требају у будућности. Неки ће желети способност да раде на даљину дугорочно. Неки ће морати да тетурају сатима. Другима је можда теже него нормално обављање посла; флексибилност која ће им можда требати укључује опроштај и додатну помоћ у будућности.
Не морате се сложити са сваким појединачним захтевом, али што више користите варијације речи „флексибилан“ и поткрепљујете их акцијом, то ће порука коју шаљете бити боља и умирујућа.
4. Оптимизам.
Људи желе да им се каже истина и желе да им се каже да ће све бити у реду. Понекад се ти циљеви сукобљавају. Али у целини: оптимизам повећава вероватноћу позитивних резултата.
Дакле, што више можете показати реално оптимистичан став, то боље. Пример: „Пројектујемо изазовну годину, али већ смо прошли кроз овакве ствари и увек смо устрајали“.
5. Заједница.
Заједничка жртва, заједнички напор, заједничка награда: Људи желе да знају да сте сви заједно у томе и да заиста могу да рачунају на вође и колеге. Нарочито је важно када су ваши радници раштркани и раде на даљину, а нисте имали толико интеракције с њима као што бисте иначе могли.
Учините да схвате да их цените и као појединце и као тим. Обавезно знајте да су укључени чак и ако раде негде из резервне спаваће собе.
6. Жртва.
Да, жртва добија свој унос, посебно када се говори о заједничкој жртви. Недостатак дискусије о заједничким жртвама тренутно би могао бити црвена застава многим запосленима који очекују да ће жртве морати да се поднесу.
Ако се томе не обратите и ако не чују за заједничке жртве, могу бити забринутији због неподељених жртава: на пример, отпуштања у односу на све оне који привремено смање плату од 10 одсто. Бонус: Ако тражите помоћ на овом плану, побрините се да и сами поделите терет.
7. Молим те хвала.
Ове две фразе: молим вас и хвала (да, знам да су то технички три речи) ће донети дивиденду. Они подразумевају поштовање.
Штавише, постоје неке студије које сугеришу да људи пристојне аргументе и упутства доживљавају уверљивије од сличних упутстава датих на нељубазан начин. Ове речи вас ништа не коштају, па ако вам пруже и најмању предност, сада је време да почнете да их користите.
